Diversi strumenti hanno guidato la sessione nelle sue fasi:

-fase di discussione dei problemi dello sportello attuale (abbiamo realizzato uno schema delle fasi del servizio di Sportello Legale  ed alcune “carte” per spiegare la categorizzazione dell’offerta fatta dall’avvocato)

-implementazione linguistica dell’interfaccia di servizio (abbiamo studiato un approccio più semplice alle categorie dell’offerta, fatta di parole chiave ed icone)

-studio di una rete di professionisti, che collaborino per offrire un Sportello di consulenza completo (abbiamo progettato uno schema di funzionamento dello Sportello del Cittadino)

Altri strumenti sono stati:

-post-it di diverso colore e dimensione

-quaderni personalizzati

È possibile scaricare i materiali ai seguenti link:

carte aree sportello

schema attori sportello

le fasi dello sportello legale

categorie

On Thursday 23rd March we started to design a multi-servic “Citizens’ Desk”, together with the lawyer Rossella Mileo and the architect Clara Villani.

Some tools have led the session in its steps:

-discussion on the actual Desk problems (we designed a scheme of the stages of the Legal Desk service and we created some “cards” to explain the categorization of the lawyer’s offer).

-language implementation of the service interface (we studied a simpler approach to the categories of the offer, with key words and icons)

-study of a network of professionals who work together to provide a multifaceted advice Desk (we designed a scheme about the functioning of an ipotetical Citizens’ Desk)

Other tools are:

-post-it of different colors and size

-personalized notebook

It is possible to download the tools at the following links:

carte aree sportello

schema attori sportello

le fasi dello sportello legale

categorie

Abbiamo realizzato strumenti analogici e digitali,  implementati insieme ai cittadini-utenti nel corso delle due ore.

La piattaforma digitale è stata presentata grazie ad un mock-up di un computer portatile, sul cui “schermo” sono state fatte scorrere le pagine fondamentali della rete alimentare. Ad ogni schermata sono state poste delle domande ai cittadini, che hanno dato spunti progettuali per l’implementazione di Facecook in zona 4.

In particolare è stata analizzata la divisione in gruppi dei partecipanti (privati e pubblici, ovvero cittadini e ristoratori/negozianti), la “bussola alimentare” di quartiere, ovvero una mappa che raccoglie tutti i membri iscritti, gli esercizi alimentari e gli eventi temporanei segnalati dai membri della piattaforma e il portfolio di servizi all’interno della rete.

I servizi sono divisi in tre gruppi: fare la spesa, preparare e condividere i pasti. È stato scelto un servizio per ogni macro-area da analizzare nel dettaglio: lo scambio di prodotti a breve scadenza; gli aperitivi in casa; l’affitto/prestito di spazi e strumenti per cucinare.

Oltre allo strumento digitale “Facecook” è stato presentato un format di bacheca di condominio, suddivisa in aree di interesse (alimenti, eventi, cerco/offro, consigli…). Sono stati progettati anche alcuni strumenti per i ristoratori e negozianti aderenti al servizio: vetrofanie e sticker da esporre nelle vetrine, come “marchio di qualità” di zona 4. Alcuni sticker sono stati disegnati per le cassette della posta dei cittadini e condomini che partecipano alla rete di quartiere, insieme ad un kit di sticker per eventuali pasti preparati in casa, che segnalino la tipologia di pasto cucinato.

La “bussola” è stata pensata anche su supporto cartaceo.

Il sito Facecook infatti avrà un’area download dove scaricare gratuitamente tutti i materiali necessari per il funzionamento della rete e dei particolari servizi offerti.

È possibile scaricare i materiali ai seguenti link:

website

analisi servizi

mappa su A3

vetrofanie

bacheca di quartiere-condominio

volantino

On Wednesday  16^th March we have concluded the cycle on food services, with a session dedicated to a neighborhood food network “Facecook”.

We designed some analog and digital tools for the session, which we have discussed collectively and implemented together with the citizens.

The digital platform has been presented with a mock-up of a laptop, using the “screen” to slide the main pages of the website itself. Every screenshot was accompanied by some questions for the citizens-users, who suggested several design ideas to implement and realize Facecook.

In particular we have analyzed the division of the members into groups (private and public, citizens and restaurateurs/retailers), the “food compass”, which is a neighborhood map collecting all the platform members, the local  shops, the restaurants and the temporary events reported by the citizens and the suitable services inside the network.

The services are divided into three categories: to do shopping, to cook and to share meals. We choose a sample from each area, to analyze in detail: the service to exchange expiring food; the home Aperitivo; the rental/loan of equipped spaces and specific tools.

In addition to the digital tools we have designed sono analog devices, such as a condominium board, divided into areas (food, events, want/offer, advices…). We thought some tools for the restaurateurs and retailers subscribed to the service: window stickers to be displayed on the shops, as a “quality mark” of the area 4. Some stickers are suitable also for the condominium mailboxes, together with a kit of stickers for the meals cooked by the citizens, to show the type of meal cooked.

The “compass” has been designed also as a paper tool.

The Facecook website will have a download area, where the members could download for free all the tools necessary for the service comunication and functioning.

Is it possible to download the tools at the following links:

website

analisi servizi

mappa su A3

vetrofanie

bacheca di quartiere-condominio

volantino

Dopo un breve riassunto dei casi studi presentati durante la sessione precedente, abbiamo approfondito l’analisi del servizio Restaurant Day, utilizzando diversi strumenti, come il video della home page dal sito www.restaurantday.org/it/  e alcune schermate prese dallo stesso sito, volte a spiegare passo per passo il funzionamento dell’evento.

Abbiamo inizialmente riflettuto sul la fattibilità del servizio a Milano, in zona 4.

Poi, utilizzando una matrice ed una mappa, abbiamo individuato alcuni spazi pubblici adatti alla realizzazione del servizio. La matrice è stata utile anche per individuare i ruoli ricoperti dai cittadini che vogliono realizzare il Restaurant Day: cuochi, aiutanti o semplici mangiatori.

È necessario curare l’immagine coordinata, rispettando i canoni dettati dallo stesso servizio, ma personalizzando in base alla zona di attuazione. Abbiamo proposto un volantino, digitale e cartaceo, per pubblicizzare l’evento.

Gli strumenti realizzati per la sessione sono:

_ casi studio di servizi sulla condivisione del pasto, su schede formato A4 (scaricabili dal link nell’articolo “Materiali E Strumenti – Quarto Incontro”)

_ video del Restaurant Day

_ screenshot del sito web sito www.restaurantday.org/it/

_ matrice dei luoghi dove realizzare l’evento e dei ruoli necessari per il suo funzionamento

_ lista degli oggetti necessari per realizzare il Restaurant Day

_ lista degli elementi accessori (suonatori, decorazioni…)

_ mappa della zona 4

_ volantini

_ locandine

_ post-it di diverso colore per segnalare criticità e opportunità dei servizi analizzati;

_  quaderni personalizzati

E’ possibile scaricare i materiali ai seguenti link:

lists and menu

matrice

flyers

For the meeting of May 9^th, which was the second of the food related services cycle, we realized some co-design tools.

After a quick summary about the case studies that we have presented on the previous appointment, we have deepened the analysis of the Restaurant Day service, thanks to different tools, such as the video taken by the home page of the service website www.restaurantday.org/it/ and some screenshot to explain step by step the event functioning.

We started to reflect on the feasibility of a Restaurant Day in the Area 4 of Milan.

Then, by using a matrix and a map of the area, we spotted some open public spaces suitable for the event. The matrix was also useful to identify the roles that the citizens have to play to realize a local Restaurant Day: chef, assistants and eaters.

It is necessary to think about the coordinated image, in the respect of the guidelines given by the service, but in a customized way, depending on the location. We designed a flyer, both digital and on paper, to advertise the event.

The tools designed for the session are:

_case studies about meal sharing, on A4 paper sheets

_video of the Restaurant Day

_screenshots from the website www.restaurantday.org/it/

_matrix of the locations and the citizens’ roles

_a list of the necessary objects

_a list of the accessory elements, like musicians and decorations

_a map of the area 4

_flyers

_poster

_colored post-it, to stick opportunities on the analyzed service

_personal notebooks

Is it possible to download the tools to the following links:

lists and menu

matrice

flyers

Ogni ciclo tematico (i servizi di scambio oggetti e prestazioni, i servizi alimentari, quelli legali…) ha bisogno di un appuntamento dedicato all’introduzione dell’argomento, attraverso la presentazione di buone pratiche di servizi attualmente esistenti e funzionanti.

Per questo abbiamo selezionato e presentato una serie di casi studio sui temi di: fare la spesa e consumare cibo.

Lo stesso è stato fatto con alcuni scenari futuri, ovvero idee di servizi che potrebbero essere realizzati a Milano per migliorare la qualità della vita quotidiana. In particolare sono state introdotte alcune idee progettate da studenti della Scuola di Design del Politecnico nell’anno accademico 2011/12, all’interno del corso “Commercianti per caso”.

Altri strumenti preparati per la sessione:

-sticker sagomati per votare il gradimento dei casi studio

- post it di diverso colore per segnalare criticità e opportunità dei servizi analizzati;

- una mappa di Milano, con ingrandimento della zona 4, dove indicare i luoghi di interesse progettuale;

-post it a “nuvoletta” per indicare questi luoghi sulla mappa;

- quaderni personalizzati

E’ possibile scaricare i materiali ai seguenti link:

idee progettuali

servizi alimentari

https://maps.google.it/maps/ms?msa=0&msid=201111253110671810567.0004da8a1e59dd83bbb2b

For the date of April 18^th, the fourth of Creative Citizens and the first in a series related to food services, we have developed some “ad hoc” tools of co-design.

Each thematic cycle (services about objects and performances exchange, food related, legal ones…) needs a meeting devoted to the introduction of the same, through the presentation of some existing good practices.

For this reason we have selected and presented a series of case studies on the topics of: shopping and eating food.

The same was done with some future scenarios – ideas of services that could be applied in Milan context, in order to improve the quality of daily life. In particular we introduced some ideas designed by students from the School of Design of Politecnico di Milano, in the academic year 2011/12, within the course entitled “Accidental Grocers”.

Other tools that we have prepared for the session are the following:

_stickers to vote the  case studies (like or dislike)

_colored post-it, to stick opportunities on the analyzed service

_a map of the city of Milan, with a zoom of the Zona4, to indicate all the interesting places;

_“balloons” post-it, to show these places on the map

_personal notebooks

Is it possible to download the tools to the following links:

idee progettuali

servizi alimentari

https://maps.google.it/maps/ms?msa=0&msid=201111253110671810567.0004da8a1e59dd83bbb2b

Altri strumenti preparati per la sessione:

- uno schema per spiegare i vari attori che compongono il servizio ed il loro contributo alla biblioteca;

- carte di suggestione: fotografie di casi studio per ispirare e generare spunti progettuali;

- stickers sulle categorie di oggetti da mettere a disposizione nella biblioteca;

- una mappa di Milano, con ingrandimento della zona 4, dove indicare con segnaposto i luoghi di interesse progettuale;

- post it di diverso colore;

- quaderni personalizzati.

E’ possibile scaricare i materiali ai seguenti link:

biblioteca degli oggetti – mappa attori

carte di suggestione, elenco

To design the neighbourhood objects library we use the following set of tools: a map to visualize the library, a scheme with “shelves” to fill with objects chosen by the group, trying to focus on the different types of transactions (borrowing, lending, gifting and exchanging) and the frequency of use of products, that is daily use, occasional use, use for a short period or goods no longer in use.

Other tools used during the session:

- a graph to identify all the actors involved in the service and their specific contribution to the library;

- a set of “suggestion cards” : inspiring pictures from other case study to generate ideas;

- a set of stickers showing the different objects categories;

- a map of the city of Milan, with a zoom of the Zona4, to indicate all the interesting places;

- coloured post-it;

- personal notebooks.

It is possible to download tools to the following links:

biblioteca degli oggetti – mappa attori

carte di suggestione, elenco

Ecco le fasi affrontate:

-1. Punto di partenza: cosa serve al servizio per partire e funzionare?

-2. Come conosco il servizio (primo contatto)?

- 3. Come mi iscrivo/partecipo?

-4. Quale tecnologia e quali strumenti utilizzo (piattaforma online, sede fisica, applicazione…)?

-5. Cosa offre il servizio (che tipo di prestazioni/competenze)?

-6. Fase finale: Cosa guadagno? Come risarcisco eventuali danni? Come valuto il servizio?

Altri strumenti utilizzati:

-stickers con icone rappresentative dei vari elementi che compongono il servizio (un colore per ogni area)

-carte di aiuto per le questioni più problematiche (ad esempio l’assicurazione)

-casi studio, organizzati su schede stampate

-quaderni personalizzati, su cui prendere appunti

-post-it di diverso colore per ogni area della mappa

-mappa di Milano affissa a muro, con sticker per segnalare i punti di interesse per il servizio

Le carte di aiuto del servizio  e la mappa sono scaricabili ai seguenti link:

carte di aiuto

mappa – il nostro servizio di scambi prestazioni

mappa con adesivi e post-it

The main tool used for the second session dedicated to deepen exchanges of tasks and skills is a map to represent all the stages of the service, from registration to the final transaction. Such map has been presented as an “empty layout” to fill during the co-design session with citizens.

The stages are:

1. Starting point: what elements are required to start the service?

2. First contact: how do I know the service?

3. Registration: how do I register /participate?

4. What kind of technologies and tools do I need? (web platform, physical space, app..)

5. Offering of the service: what kind of tasks/ skills?

6. Final stage: what do I gain? How do I pay damages? How do I evaluate the service?

Other tools:

- stickers with icons representative of the various elements of the service (a colour for each area)

- “help cards” for complicated issues (for example insurance…)

- case studies (printed forms on the wall)

- personal notebooks

- post it with different colours, one for each area of the map

- map of the city of Milan to indicate key points

Help cards and the service map can be downloaded to the following link: 

carte di aiuto

mappa – il nostro servizio di scambi prestazioni

mappa con adesivi e post-it

Gli strumenti utilizzati sono stati:

-casi studio, organizzati attraverso schede stampate;

-sticker per valutare i casi;

-quaderni personalizzati su cui prendere appunti;

-mappa concettuale divisa in quadranti: problemi e opportunità (da applicare contesto urbano), bisogni e desideri (da applicare al cittadino individuo/comunità);

-post it di diversi colori per ogni area;

I casi studio sono scaricabili in formato pdf al seguente link:

CasiStudioCittadiniCreativi_scambio oggettoi-prestazioni

During the first session of Creative Citizens we have presented an overview of case studies about real services based on exchange, rental and sale of goods/kills; we also have explored the possibilities offered by the city of Milan and compared them to the insights we gained from the case study analysis, in a sort of brainstorming session.

During the meeting we have used some design tools:

- printed cards with case studies;

- stickers to evaluate the services (like, don’t like);

- customized notebooks;

- mind map divided into quadrants: problems and opportunities (to apply to the urban context), needs and desires (to apply to the citizen as individual/community);

-post-it with different colors (one for each area of the map);

You can download the case studies, in pdf format, at the following link: CasiStudioCittadiniCreativi_scambio oggettoi-prestazioni